【摘要】关注顾客满意是ISO9001质量管理体系标准要求的重要原则之一，北京电台所有部门已经将其视为部门工作的首要要求，不仅是各专业广播关注受众的需求和满意度，采取各种手段收集受众意见。

【关键词】质量管理体系;北京电台

　 --专访北京电台

1、通过ISO9001认证之后，企业在内部管理及工作执行力、效率有哪些改变？。

关注顾客满意是

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