【知识】为什么要开展服务认证?

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改革开放以来我国服务业快速发展,为贯彻落实党的十九大精神,深化服务业供给侧结构性改革,推动服务业优质高效发展,促进消费体制机制建设,根据《中共中央、国务院关于开展质量提升行动的指导意见》《中共中央国务院关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》《国务院关于印发“十三五”市场监管规划的通知》《服务业创新发展大纲(2017-2025年)》等部署要求,市场监管总局、国家发展改革委决定组织开展服务业质量提升专项行动。

 

通过开展服务业质量提升专项行动,服务业整体竞争力持续增强,服务业质量治理和促进体系更加完善,服务质量监管进一步加强,服务消费环境有效改善,消费产品和服务质量不断提升,消费者满意度显著提高。

 

当前,服务业与制造业深度融合的趋势越发显现,制造业服务化、服务业数字化步伐加快,服务业大发展、大繁荣的时代即将到来。国际国内形势、内外市场环境均为公司服务认证领域未来业务汇聚了巨大市场开发潜力、开辟了广阔的发展前景。

 

获得服务认证有什么好处?

(1)权威认证,实施服务认证后,在国家认监委的网站上能够查询,以证实企业获证的权威性。

(2)成为一种能力的标志,服务认证越来越多的成为大型企事业单位招投标、政府质量奖评比、政府部门采购等活动的加分项和重要参考。

(3)消费者认可,使用公正的第三方认证机构出具的服务认证证书,可以更好的被消费者所接受,比企业的自我说明更有说服力;

(4)企业实施服务认证,用国家标准严格要求自己,使企业的服务更加规范,能够不断提高企业人员的服务意识和服务能力。

(5)企业效益的不断提升,通过服务认证可以不断改进和完善服务体系,提高商品服务和顾客服务的水平,通过提升服务质量,增强顾客满意度,进而提升企业的经济效益。

截至目前,HXQC已经可以开展商品售后服务、物业服务、汽车维修和餐厅餐饮服务等四个服务认证。

 

【SC04住宿服务;食品和饮料服务认证】

近年来,我国住宿服务、食品和饮料服务伴随着旅游业业务的增长高速增长,服务需求不断提升。与此同时,业界和社会对住宿服务、食品和饮料服务的普遍感觉仍然是整体水平不高,主要表现为:

1)硬件标准化问题突出,尤其是室内环保和有害物质限量超标问题;

2)服务质量满足顾客潜在需求、人性化不足现象已经愈来愈被消费者感触;

3)服务从业人员素质及响应的时效性差、配套的服务及餐饮投诉率较高。

其中一个重要原因是我国住宿服务、食品和饮料服务目前尚无一个科学合理而又切实可行的服务质量标准化衡量方法。

酒店管理中的标准化就是展现在客人面前的服务结果,比如车辆指挥的动作,礼宾员的服务和微笑,开房的效率与程序等环保绿色化都是标准化范畴。酒店管理者需要把握的就是如何稳固标准,提高标准,所有的规范、程序都是为标准化的服务,某种意义而言,程序化是过程,标准化是结果,意义就不言而喻了。

促进城市住宿服务、食品和饮料服务的持续、健康、快速发展,迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平,规范行业健康有序发展。

住宿服务、食品和饮料服务标准化已成为落实“十二五”规划纲要和《质量发展纲要》精神,适应当代人类社会对住宿服务、食品和饮料服务的消费需求,提升我国业态的文明水平并引领和影响世界服务文明进步,即:更好地体现人文精神、注重保护消费者的合法权益、提高生活和生命质量、提高社会交往的效率的重要手段。通过实现为以住宿服务、食品和饮料服务标准化社会的文明进步做出贡献。

 

【SC09不动产服务认证】

物业服务作为一门新兴行业,被业内人士普遍称为房地产的第二次开发,是物业服务性功能的一种提升,物业管理提供的服务商品,是一种综合性的管理和全方位的服务。

近年来,我国物业管理行业现出生机勃勃的发展趋势,随着一系列物业管理法规、制度的颁布实施,物业管理市场环境日趋成熟,既为物业管理企业创造了发展的机遇,同时使物业管理企业面临着发展的挑战。随着物业管理行业竞争的不断加剧,物业管理企业愈来愈需要把握瞬息万变的市场变化,国内优秀的物业管理企业愈来愈重视物业服务的规范化管理。尽管如此,仍不能满足物业客户的自尊、服务的享受和对高端服务的追求,物业服务的水平参次不齐,整体服务水平不高,主要表现为:

1) 专业服务不专业

物业服务涉及秩序维护、绿化、保洁、家政、房屋及机电维修保养等,但这些项目实际上是货真价实、科技含量高、专业性强的独立行业。而目前物业服务行业的现状是,绝大多数物管企业由于规模偏小,不可能花很高的成本配置高级专业人才,这就出现了尴尬的局面:号称专业的物业服务其实不专业。

2)服务观念僵化 管理模式陈旧

绝大多数物管企业大多没有研发创新的职能,从而使得物管与服务的模式、技能和方法年复一年,远不能做到与时俱进。

 服务观念、管理模式落后于社会和时代的发展,不能持续满足业主日益增长的需求与期望。在广大业主维权意识、自治意识等不断提高与日俱增的情况下,依然固化陈旧的服务观念和服务意识,严重影响物业服务行业的发展。

3)信息化、智能化服务滞后

随着消费者对住宅网络与智能化的依赖越来越强, E 化物业管理的呼声也越来越高。无人化管理、无纸化办公、电子货币服务、社区网络服务等简化了 E 化物业管理服务的管理手段。但目前还有许多物业服务企业还滞留在靠人工查文件、人工报修服务记录、人工抄表等低效率服务状态中。

4)服务意识淡薄

物业服务行业从业者素质偏低,服务不到位。物业从业人员良莠不齐,加之一些物业服务企业忽视企业人员的自身建设,既不经常开展职业道德教育和专业技术培训,又没有建立严格的各级各类人员岗位责任、工作标准和考核标准,使服务的观念、内容、质量很难到位,服务水平不高,服务质量不好,甚至摆不正服务与被服务的关系。

为了促进物业服务行业的持续、健康、快速发展,迫切需要以服务认证为手段提高服务质量和标准化水平,规范行业健康有序发展。

 

【SC15保养和修理服务认证】

随着汽车维修业的快速发展,汽车维修服务质量已越来越受到社会的关注,对汽车维修服务开展认证,向消费者、行业主管部门等相关方明示汽车维修企业的服务质量信息,是当今汽车社会的现实需求。

标准的制定基于对顾客需求的统计分析。有关维修服务认证要求的内容分为服务认证要求和服务保障能力认证要求两部分。顾客对服务的要求包含了服务过程要求与服务绩效要求,需要通过与顾客及其财产的接触过程来实现;而服务保障能力是维修企业提供服务的基础和前提,也是顾客潜在的要求。标准在明确汽车维修服务专业性、规范性要求的同时,突出了维修透明化和顾客感知体验的要求,体现出当今服务行业的消费者需求特点。

标准通过引导维修企业贯彻标准服务保障能力要求,建立起透明的、便于顾客自行监督评价的服务机制,从而达到可通过顾客问卷调查来对维修质量进行量化评价的效果。同时,由于维修企业服务保障能力具有高度专业性,因此通过专家对其服务保障能力进行现场审核也是必要的。

 

【电子产品有害物质限制使用认证,即国推RoHS认证】

为贯彻落实《电器电子产品有害物质限制使用管理办法》,加强对电器电子产品有害物质限制使用达标管理,从源头上限制电器电子产品有害物质使用,减少产品废弃后对环境造成的污染,增加绿色产品供给,促进绿色消费。

 根据国家市场监督管理总局、工业和信息化部发布的2019年23号公告《电器电子产品有害物质限制使用合格评定制度实施安排》规定(以下简称《实施安排》),2019年11月1日后出厂、进口的列入《电器电子产品有害物质限制使用达标管理目录 (第一批)》的产品, 应满足《实施安排》要求。

 

【国推RoHS认证适用产品范围】

根据《电器电子产品有害物质限制使用达标管理目录(第一批)》和《达标管理目录限用物质应用例外清单》的相关要求,国推RoHS认证适用产品范围主要包括:电冰箱、空气调节器、洗衣机、电热水器、打印机、复印机、传真机、电视机、监视器、微型计算机、移动通信手持机、电话单机等。

 

【开展电器电子产品有害物质限制使用管理体系认证好处】

1.控制和减少电器电子产品废弃后对环境造成的污染,促进电器电子行业清洁生产和资源综合利用,鼓励绿色消费,保护环境和人体健康。

2. 帮助企业不断推动技术进步和加强内部管理,从而达到有效管控6种有害物质含量的要求。

3.作为材料和零部件厂商,获得国推RoHS认证证书,可以有效地证明自己产品的RoHS符合性,增强市场竞争力。

4. 作为整机厂商,采购获得国推RoHS认证证书的零部件和材料是管理供应链,降低管理风险的重要方式。

5. 获得国推RoHS认证将享受国家政府优先采购和财税部门的鼓励扶持政策等好处。

 

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