浅谈审核工作沟通技巧的重要性

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  作者:王三平

 

(北京大陆航星质量认证中心股份有限公司)

 

对于审核工作来说,审核业务能力固然重要但是审核沟通才是贯穿于整个审核过程的一项重要工作,巧妙的审核交流语言和合理的审核方式是审核工作的催化剂,能有效改善与受审核方的关系,更全面的获取受审核方的审核信息,极大地提高工作效率。审核人员在平时工作中应注意提升审核沟通的技能。

一、准备充分。审核人员在首次会议前应精心准备审核范围内审核内容,明确审核目标,确定审核方法,锁定审核主要内容,做好了充分的准备这样才能在审核首次会上准确表达审核需求,方便受审核方提供相关资料。

二、谨言慎行。在现代的审核环境下,审核人员的知识更新速度往往滞后于受审核方改革发展的速度,因此,审核人员交流过程中应注意沟通的态度,谦虚谨慎,多听多看多问,在学习中发现问题,并与受审核方共同探讨问题的根源、困境及解决办法,扮演好监督与服务一体的角色。

三、重视审核发现。全过程审核方法是新版标准审核的主要途径,注重与被审核方相关人员的交流,往往能事半功倍。尽量与沟通对象在感情上达到共鸣,所提出的问题应该具体、明确,避免被询问人随意应付,注意细节,对于被审核方刻意绕开的话题,或者露出明显破绽的地方,审核人员要多留意,记在心里事后多方了解信息和线索,追根究底。

四、客观公正。审核人员对于被审核方存在的问题要明确指出,同时善于挖掘被审核方成功的做法和好的经验。审核是一个循序渐进的过程,因此,对于被审核方在管理体系编制和运行过程中出现的一些不合规现象,在尊重客观事实的前提下,审核人员应有包容的胸怀和耐心,与被审核方在末次会议前达成一致意见,并开出不合格报告。

 

归根结底,能真正掌握审核话语权的是审核业务能力,只有通过不断学习和实践,掌握了扎实的审核知识,在审核沟通和交流的时候,才能胸有成竹,避免问出外行话,从而赢得被审核方的尊重。审核人员应及时更新知识储备,创新审核工作方法,在交流中掌握主导权,更好推进审核工作的深入开展。


 

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