徐州市政府行政服务中心不断创新管理理念，在行政管理中引入企业管理标准，在全省行政审批系统率先通过IS09000质量管理体系认证。日前，该中心又收到北京大陆航星质量认证中心颁发的“2005年度管理工作明星组织”证书。截至2006年6月底，市政府行政服务中心已受理各种办件4万多件，按时办结率达100％，差错率为0，群众满意率达99％。

    延伸服务，把客户的需求当作服务的追求。一些企业在办理审批事项时，由于手续繁琐，所需资料过多，而企业又没有足够的人力、物力和时间办理审批手续，容易耽误时间。中心为满足这些特殊客户的要求，适时引进了中介代理公司，全程为客户提供代办服务。目前，中介代理公司已为十几家企业代办了数十项审批事项，为企业节省了大量的人力、物力。中心还主动延伸服务时间和服务内容，一些窗口除节假日加班加点外，还增加了午间工作岗，为有特殊需要的客户服务。该中心还经常组织窗口工作人员深入基层和一线现场办公，受到企业的好评。此外，从今年4月起，市经贸委、市政公用事业局、气象局和交通局四个窗口的7个项目开通了网上申报与初审，这是继网上公示、咨询、申报、表格下载之后，行政服务中心开通的又一网上服务项目。

加强人文关怀，提高员工向心力。目前，有25家职能部门的近百人在中心各个窗口工作。部分窗口工作人员由于工作压力过大，常将不良情绪带到工作中，引起客户不满。为解决这一问题．中心请来心理咨询师通过科学的心理疏导使员工正确面对工作压力。用平和的心态对待自己的不良情绪，从而减轻因工作不顺利而带来的心理负担。同时，中心还通过开展各种文娱活动，为员工提供一个展示自我、互动沟通的平台，使员工之间增进了解，加深感情，同时也为中心营造了一种和谐和充满活力的工作氛围。