尊敬的HXQC客户：

国际标准化组织（ISO）于2018年9月发布了ISO/IEC 20000-1:2018《信息技术 服务管理 第1部分：服务管理要求》，该标准代替了ISO/IEC 20000-1:2011作为基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系的认证依据。针对ISO/IEC 20000-1:2018转换，国际认可论坛（IAF）决议规定转换期为三年，即2018年9月30日至2021年9月29日。在转换期截止后，依据ISO/IEC 20000-1:2011的认证证书将过期失效或被撤销。

为了确保客户做好基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证标准由ISO/IEC 20000-1:2011（以下简称旧版标准）向ISO/IEC 20000-1:2018（以下简称新版标准）的转换工作，北京大陆航星质量认证中心股份有限公司（以下简称HXQC）特做出如下安排：

一、认证申请

1、即日起至2020年3月30日，HXQC依然可以依据旧版标准受理认证申请、实施审核并在认证决定通过后颁发认证证书，认证证书有效期至2021年9月29日。

2、2020年3月31日起，HXQC将全部依据新版标准实施初次认证审核和再认证审核。

3、2020年9月30日起，不再安排的旧版标准监督审核。已按旧版标准颁发的基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证证书，在2021年9月30日前须按新版标准转换完毕，未完成新版标准转换认证的获证客户，其依据旧版标准的认证证书将失效。

二、依据旧版标准颁发的认证证书转换

1、HXQC所有依据旧版标准颁发的认证证书有效期已统一要求截止至2021年9月29日。

2、对基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系获证客户可选择结合监督或再认证审核进行转换，如果需要时，也可以通过专项现场审核进行转换。转换完成后：

1）选择结合监督或专项现场审核方式换版的，新版标准认证证书的有效期原则上保持原证书的有效期，但原证书有效期如不足三年的换发为有效期三年的认证证书；

2）选择再认证审核换版的，新版标准认证证书的有效期从重新签发证书之日起三年；也可以为从重新签发证书之日起，至上一次证书终止日期后三年。

3）证书换发将以旧换新，先收回原证书，再颁发新证书。

三、客户认证转换准备

1、HXQC客户应分析识别新旧版标准的差异，以及标准内容变化对其体系运行的影响。

2、制定满足新版标准中新要求的措施和实施计划，至少包括：开展新版标准培训及内审员转换培训，对体系文件及相关表格修订；

3、依据修订后的管理体系文件，运行基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系；

4、在认证审核前依据新版标准要求至少有效实施一次内部审核和管理评审。

四、认可标识的使用

在HXQC未通过CNAS认可转换之前，依据新版标准颁发的认证证书上不得带CNAS认可标识。

在HXQC通过CNAS认可转换后，可按要求颁发/换发依据为新版标准的带CNAS认可标识的认证证书。

根据认可要求，HXQC需在通过CNAS认可转换后方可颁发带CNAS认可标识的依据新版标准的基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系认证证书。HXQC现正按CNAS转换要求进行准备工作，待准备工作完成后将向CNAS申报认可转换申请，后续进度将及时向客户通报，有任何需要或问题都可以与我公司客户服务人员联系。

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北京大陆航星质量认证中心股份有限公司

二〇一九年十月二十五日