贵州省烟草公司毕节地区烟叶复烤厂

为规范企业管理，进一步提高市场竞争力，确保企业产品质量得到稳步提高，确保企业管理水平持续增强，我厂于2002年11月20日申请并通过北京大陆航星质量认证中心的认证审核，随后获得认证证书。质量管理体系的正式运行，标志着我厂的质量管理工作迈上了一个新台阶。盘点体系正式运行近三年我厂质量管理工作，可谓硕果累累。

产品是过程的结果，质量管理体系运行是否有效、产品质量能否得到提高取决于企业对质量管理体系所需的所有过程的控制的效果。因此，为使企业质量管理体系在运行过程中能得到不断完善，通过持续改进达到进一步规范质量管理行为，提高产品质量、顾客满意率、工作效率和效益，提升企业市场竞争力的目的，企业通过多种渠道宣传顾客至上的理念，积极向员工宣传满足顾客要求的重要性，把“以顾客为关注焦点”原则落实到日常的生产活动中，引导员工从顾客的角度看待质量问题、解决质量问题。

三年来，企业采取部门内部组织培训、企业集中组织培训的方式不断加大对员工业务、技能培训力度，注重培训效果，取得了显著成绩：2004年培训费用已达八十八万余元，培训达二千多人次，培训合格率98%以上；2003年11月11日-14日在海南省海口市举行的首届全国烟草行业烟叶分级技能竞赛中，我厂职工罗琴、郭亮分获第一、第九名的好成绩，被列入国家烟草专卖局烟叶分级技术骨干人才库；2004年12月17日，荣获由中华人民共和国劳动和社会保障部授予的“国家技能人才培育贡献奖”。同时，我厂以提高检测人员、生产现场操作人员素质为培训工作重心，采取内培外送的方式组织培训，确保质检人员、车间关键岗位操作人员、特殊工种人员持证上岗率为100%，能力达到岗位工作的要求。

在工艺质量管理方面，为确保企业产品实现的过程得到有效控制，我厂制定了一套切实有效的管理办法：

一、针对企业生产连续性流水作业的特点，要求全体员工牢固树立“上道工序为下道工序服务”的思想，保持各生产环节的紧密衔接和配合，促使生产的有序进行。

二、每一批次烟叶生产前，与顾客协商加工技术指标要求，制定《工艺策划书》，明确各相关岗位人员的责任，严格规定执行标准和技术要求，把顾客的要求转化为对产品的要求并认真加以落实。