2012年12月25日，昆明市市长热线办举行市长热线ISO9001质量体系认证工作揭牌仪式，这标志着市长热线通过“ISO9001”质量认证，正式步入ISO9001质量体系。
市长热线于今年初开展了ISO9001质量管理体系认证工作，昆明市长热线已成为全国首家申请开展ISO9001质量体系认证工作的政府热线单位。
市长热线质量管理体系覆盖范围为政府信息咨询，主要包括通过市长热线、市长电子信箱、市长热线网站、市政府公众信息服务网中的“市长信箱”等接收群众来电来件的受理、转办、协调、督查、反馈等服务。通过此次认证，建立健全了规章制度，规范了工作流程，对行政事务、业务工作等实现了全程“文件化”控制，建立起职责明确、程序规范、流程顺畅、运转高效、全面受控的管理体系，促进市长热线管理和业务工作向制度化、规范化、标准化转变。
市政府秘书长赵学锋在揭牌仪式上表示，市长热线在取得ISO9001质量体系认证后，要继续提高整体管理能力，提升工作效率，搭建起政府和群众之间的连心桥，更好的解民忧、集民智、纳民谏。
