质量管理 本质之道

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ISO9000、全面质量管理、精益质量管理、六西格玛管理⋯⋯质量管理的方法,推陈出新,层出不穷。

对企业来说,诱惑多多,困惑多多。是快马加鞭,追上管理的时尚,还是回归管理的本质,因需而变?大大的问号,常常盘旋在企业领导人的脑海。

从搏击国际商海的中国制造商身上,答案浮出水面。在他们眼里,重要的并非追逐时髦的管理。相反,他们看重本质的管理。

质量管理的本质是什么?

思普泰克公司总经理施保庆说:“质量管理的本质,是满足客户需求;更高级一点,是超越客户需求。”

    “我认为质量管理的本质是标准化,就是帮助企业实现规范化和标准化。”朗泰通公司总经理邓志荣如是说道。

霈宸电器总经理高益崧说:“质量管理的本质是制造出最经济最适用的产品,同时给客人提供最高性价比的产品。”

 “从本质上看,我认为质量管理是一种适应,就是在成本和客户需求之间寻求一种平衡。”光德精密公司市场部部长宛志永说,“它也是多个部门之间进行沟通和协调的一种企业职能。”

他们道出的不是面对媒体时的“外交辞令”,而是质量管理的本质真相。

满足客户需求

在创业之后,中国不少出口导向型制造商都经历了短暂的“野蛮生长”。渐渐地,海外客户提出了日益明确的产品质量要求,“野蛮生长”遭遇瓶颈。为了满足客户需求,中国制造商开始导入正规的质量管理体系。

朗泰通,这家创立于1999年的数码产品电池制造商,直至五年之后的2004年,应客户的要求开始实施ISO9000质量管理体系。如今,它每年的销售收入大约2.3亿元,其中出口额占50~60%

与朗泰通不同,在2008年西方经济危机爆发、人们生活窘境初露端倪之时诞生的霈宸电器(全

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