质量管理体系的十大作用

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一、一个“调子”:确定了组织应“以顾客满意为宗旨”这一基调
  ISO9000族标准确定了“顾客满意”这一宗旨,同时也指出“组织发展还需要在顾客、投资者、员工、社会供方的需求之间寻求一种平衡,方可持续发展”这一规律。
二、一只“靶子”:制订质量目标并分解
  依据ISO9000族标准,不能简单地认为“立靶子”只是目标的确认和分解过程,还应包括确定和分解目标、实时监测、汇总统计、差异分析、业绩评价以及必要时实施目标调整等环节。只有这样,才能使“靶子”发挥应有的作用。
三、一把“梳子”:梳理过程网络和管理思路
  ISO9000族标准为组织梳理过程网络和管理思路提供了非常有价值的方法,尤其是能够帮助组织迅速识别有关体系控制、管理职责、资源管理、产品实现和测量改进等方面的过程及过程网络,并帮助理清管理思路、明确管理要求。
四、一根“钉子”:明确各方面的要求
  “钉钉子”的过程,就是明确职责、确定管理要求的过程。依据ISO9000族标准 “质量管理操作平台”框架,包括组织结构、规章、程序、作业指导书和惯例、资源等,管理团队将顾客要求、法规要求、组织自身的要求等各相关方的有关要求转换为组织的各项规定(包括岗位职责、工作/作业标准/资源要求、工作记录要求、测量/检验规程或检查办法、绩效考核要求等)。
  管理人员不仅要掌握平台操作技能,还应能及时发现和改进平台本身的缺陷,并在内外部环境发生变化时,适时地对“平台”进行调整、改进和完善。
五、一个“台子”:构建质量管理平台体系

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