第一大误区：只关注不好的异常，而未关注好的异常

    异常分为好的异常和不好的异常。而在质量管理的时候，我们常常关注于重大的客户投诉、批量产生的报废等这些不好的异常。每当发生这些不好异常的时候，我们暴跳如雷，我们痛恨无比，我们四处在找责任人，我们在紧急找原因找对策。这一切的目的就是为了杜绝不良，让不良不再发生。可是我们却忘记了好的异常。

    什么是好的异常？每天都在投诉我们的客户突然间说我们产品的质量好了；上周生产线的良品率还是80%，可这周却提升到了90%；一直无法通过测试的某种产品通过了测试。我们对于这些所谓的异常，往往都没有去关注它。其实这些这些好的异常，我们也应该找责任人，我们也要在紧急找原因找对策。谁让这些不好的变成好的了，这些好的产品的原因是什么，通过原因找到造成好的异常的条件。想法设法把这些诶条件固定下来.

    质量关注的是持续的稳定性，因此我们在质量管理的时候，学会关注这些变化点，这些变化点是造成我们不能持续稳定的因素，无论这些变化点是往好的发展还是往坏的发展。

第二大误区：通过客户的投诉去关注质量的好坏

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