ISO 9000族标准自1987年问世以来，已在世界范围内得到了广泛地认同和应用。现在持有质量管理体系认证证书对组织来说已经不是什么新鲜的事情了，获取认证证书已经不是组织所追求的最终目标，而如何使认证后的质量管理体系适应不断变化的市场环境、保持竞争优势、实现永续经营的问题，将成为众多组织关注的焦点。若认证机构此时能够为获证客户提供适当的、而不是一对一的培训或指导（避免咨询嫌疑），主动为客户指点迷津，无疑将有益于组织实现持续改进，提升认证有效性。

一、借助ISO9004：2009，寻找改进或创新的机会

ISO于2009年11月1日发布了