如何在经济欠发达的山西省“办一所让学生满意、让家长满意、让社会满意的现代化大学”一直是我的梦想。成立于2001年3月的山西大学商务学院，连续十年被评为山西省文明和谐单位；2010年获得全国先进独立学院荣誉称号；2013年在全国独立学院综合实力排行榜中名列第六。成绩的取得，与实施ISO9000全面质量管理体系密切相关。

　　一、确立“以学生为关注焦点”的办学定位。作为知识密集型服务业，从建院起，我们就将教学质量作为实现可持续发展之本，将实施科学、系统管理作为提升学院办学质量的重大措施。2005年，ISO9000质量认证与管理体系的引进实施，将让学生满意的“大服务理念”转换成系统对接的具体行动：教师为学生提供高质量的课堂教学服务，系部主任负责制为教师提供宽松的教学科研服务，学院领导为广大师生创造优越的教书育人环境服务。

　　二、质量认证是学院制度化、规范化与科学化管理的保证。“以市场需求为导向，培养具有现代商务理念、创新意识和创业能力的高级应用型人才”的办学定位，要有科学有效的管理为保证才能实现。学院作为新体制、新机制运行的大学，在各项工作中探索质量管理体系与实际工作结合的有效途径，构建了教学工作、学生工作、行政服务、后勤保障“四个子系统”为一体的全院质量管理体系及其运行监控模式。科学编制了院系两级《质量目标》《程序文件》《工作手册》系列管理制度，将重视岗位职责、重视质量意识变成执行过程中“讲程序，有依据，重证据”的具体行动，有效克服了管理中的随意性，使学院管理逐步纳入法制化、规范化、科学化的轨道。

　　三、按照“持续改进”的管理内涵建立教学质量不断提升的机制。ISO9000对教学质量实施全面、协调、系统的管理，各项管理的系统联动，形成了保证和促进教学质量持续、稳定、有效提升的机制，是实现学院可持续发展目标的制度保证。结合ISO9000族标准中“持续改进”（PDCA）的思想精髓，8年来，学院逐步建立起一个自我完善和改进的组织体系，即学年工作任务书（P工作策划或目标计划）—日常管理（D实施过程动态管理）—集中检查（C过程检查和监控）—结果反馈（A结果处置，持续改进）的内部质量管理体系，将发现教育教学中存在问题作为新起点，并在及时有效解决问题的过程中，追寻纠正预防的措施。通过组织学院内部质量审核—管理评审—邀请质量认证机构审核等，促使教育教学更加贴近学生需求、贴近人力资源市场需求，确保学生在激烈的市场竞争中赢得就业先机。