北京大陆航星质量认证中心有限公司（HXQC）于2012年2月17日上午在公司总部会议室进行了《署名服务--客户满意的关键》培训。本次培训由具有质量和环境内审员资格，从事多年客户服务工作经验的孙老师主讲，公司全体员工参加了此次培训。

此次培训旨在帮助参与客户服务人员获取知识并且发展技巧，以增进个人的和客户乃至机构的满意程度。培训期间，孙老师就“工作技能”、“人际关系”、“灵活性”和“自我管理”等四个层面做了生动解析，详细讲解了自我谈话过程、在困难形势中如何做好自我管理和减小压力，寻求客户满意的方法，最终达到令客户满意的方法。公司员工积极回答老师的问题，通过情景练习和回答问卷等方式，积极互动，收到了满意的效果。

通过此次培训，我们学习的收益是：要始终保持较高水平的客户满意程度，扩充所需要的服务技巧，成功地在各种形式中与不同的客户交往，从而不断增加个人的和专业的效率和满意程度。

此次培训加深了我公司员工对“署名服务”的认识，提升了员工的服务水平，为今后工作的顺利开展作了良好铺垫。（综合部