国际标准化组织结合ISO 9000：2000版制订工作的需要，制订了《质量管理原则》，其中包含质量管理八项原则，即以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和互利的供方关系。随后，质量管理八项原则成为世界范围内各种组织实施质量管理的普遍原则。

质量管理八项原则的提出和发布，为企业科学地建立质量管理体系，实现质量管理目标起到了不可替代的引导作用。在质量管理八项原则实施后的这十几年里，世界经济形势发生了显著变化，特别是消费者质量观念的变化和维权意识的提升，使得越来越多的企业更加关注和重视质量。人们普遍发现，质量管理八项原则的条款已不能满足企业实际需求。笔者结合新形势下企业的需求和实践，在企业成功实施质量管理八项原则的基础上，提出质量管理新八项原则。

原则1：获取竞争质量

在满足顾客要求和期望的前提下，组织应从行业发展的高度，从产品获取竞争优势的视角，关注产品竞争质量的开发和持续保持。

本原则提出的背景——在买方经济条件下，组织仅满足顾客的要求和期望是远远不够的，组织想要获得持续的成功，必须不断开发并持续超越竞争对手的质量。

实施本原则要开展的活动——关注并识别行业发展的趋势以及未来顾客的需求和期望；持续识别同行和竞争对手的质量；持续开发超越竞争对手的质量，引领顾客的需求。

原则2：第三方质量监管

为了突破组织质量管理的瓶颈，应在组织以外寻求并实施第三方质量监管。

本原则提出的背景——由于受到业务发展和短期财务绩效的影响，容易导致组织的实际质量管理过程偏离预期的要求，引入并实施第三方质量监管，可以使组织在策划和实施质量管理时，持续保持足够的认真和诚信。

实施本原则要开展的活动——寻求并确定第三方质量监管机构（可以是政府、母公司、专业服务机构、顾客指定机构、市场公认机构等）；制订产品设计、生产、服务过程第三方质量监管规章和程序；实施第三方质量监管规章和程序；保持组织与第三方质量监管机构间以及顾客和第三方质量监管机构间的沟通，持续改进。

原则3：全员担当

组织的质量管理需要每一名员工各尽其责，只有全体员工担当了其应有的质量管理职能，组织才能持续获得成功。

本原则提出的背景——在买方经济条件下，质量管理全员参与已经远远不能满足组织质量管理的需要，必须识别并确定组织内每一名员工（包括职能部门、后勤行政部门等）的质量职能，并持续开发质量指标和目标监控这些质量职能是否持续得到发挥和保持。

实施本原则要开展的活动——组织根据职责分解和流程需要，把质量职能分解到所有部门；设置相适宜的质量指标和目标