各自行业中处于领先地位的企业，其成功的因素并不在于经营什么，而在于其如何经营。   
　 
       对于追寻竞争优势的公司来说，需要以一种新的方式来考虑其运营模式。像飒拉（Zara）、沃尔玛（Wal-Mart）以及西南航空公司（Southwest Airlines）这些在各自行业中处于领先地位的企业，其成功的因素并不在于经营什么，而在于其如何经营。
　
　  这并非只是些孤立的事例，由PRTM发起、《经济学人》资讯部开展的一次全球性调查揭示了三个主要发现：拥