上帝和仆从的关系并不是理想的企业与顾客的关系。企业和顾客之间存在有共同的利益——顾客支付价值获得使用价值，企业让渡产品实现价值，获得利润。

　因此，企业与顾客之间是一种合作和依赖的关系，二者应该合作、互动，实现双赢。企业应从以下几方面来经营顾客：
　
　一、界定、寻找目标顾客
　
　（1）搜集顾客资讯，建立顾客资料库
　
　通过市场调查等途径瞭解顾客，搜集顾客的有关资料及资讯，顾客资料库一般都必须包含这样的资讯：顾客是何许人，顾客想付多少钱，顾客现在使用什么样的产品，目前的趋势怎样，顾客寻求什么样的特性和利益，顾客从何处购买，顾客为何选择我们的产品而不选择别人的，顾客的需求是什么，何时会有需求，如何才会有需求及肯花多少钱来满足需求等等。企业收集到资料后，还要对资料进行检查、挑选、巩固和更新，以保证资料的可靠性、真实性与及时性。
　

上一篇： 4R危机管理理论

下一篇： 企业管理/公司控制权在终端