质量人从事的是管理工作。所谓管理，是指在特定的环境条件下，以人为中心通过计划、组织、指挥、协调、控制及创新等手段，对组织所拥有的人力、物力、财力、信息等资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以期高效的达到既定组织目标的过程。

    一般质量管理人员更侧重沟通能力和协调能力。但是，既然处在质量管理的岗位上，还是应当提升自己的整体管理能力，既能策划又能组织，既能沟通又能协调。

    一、策划能力

    质量管理工作离不开各种各样的策划，有的是宏观的，例如建立质量管理体系、制定质量发展战略；有的是微观的，例如开展某种专题性的质量活动、制定某种质量计划。策划是一种高智力劳动，需要有丰富的知识和经验，需要掌握相关的策划方法。策划能力还与工作的主动性、积极性相关，也与对实际情况的把握（包括调研）相关。

    二、组织能力

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