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【质量工具】5why分析法并不简单!

[ 信息来源:精益生产促进中心    点击数:42        2017-5-12


    5why分析法并不像表面看来那么简单,提问者不仅要问5个“为什么”,还需要准确把握问题的核心,提出正确的问题。

 

    对此,我们应该有一个基本步骤来引导我们正确提出问题,才能一针见血,直指问题根本,有效提出正确的对策,防止问题重演。

 

 

第一部分把握现状

 

    步骤1: 识别问题

 

    在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。问:我知道什么?

 

    步骤2: 澄清问题

 

    方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:实际发生了什么?应该发生什么?

 

    步骤3: 分解问题

 

    在这一步,如果必要,将问题分解为小的、独立的元素。关于这个问题我还知道什么?还有其他子问题吗?

 

    步骤4: 查找原因要点 (PoC)

 

现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:我需要去哪里? 我需要看什么? 谁可能掌握有关问题的信息? 

 

    步骤5: 把握问题的倾向

 

    要把握问题的倾向,问:谁? 哪个? 什么时间? 多少频次? 多大量? 在问为什么之前,问这些问题是很重要的。 

 

 

第二部分原因调查

 

    步骤6: 识别并确认异常现象的直接原因

 

    如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问:这个问题为什么发生?我能看见问题的直接原因吗?如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢?我怎么核实最可能的潜在原因呢?我怎么确认直接原因?

 

    步骤7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链

 

    问:处理直接原因会防止再发生吗?如果不能,我能发现下一级原因吗?如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?处理这一级原因会防止再发生吗?

 

    如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。

 

    在必须处理以防止再发生的原因处停止,问:我已经找到问题的根本原因了吗?我能通过处理这个原因来防止再发生吗?这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗?这个链通过了“因此”检验了吗?如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗?

 

    确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。为什么我们有了这个问题?为什么问题会到达顾客处?为什么我们的系统允许问题发生?

 

    步骤8: 采取明确的措施来处理问题

 

    使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问:临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?

 

    施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问:纠正措施会防止问题发生吗?跟踪并核实结果。问:解决方案有效吗?我如何确认? 

 

    为什么一5why分析法检查清单

 

    为确认你已经按照问题解决模型操作,当你完成问题解决过程时,使用这个检查清单。

 

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