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审核员缺少能力

[ 信息来源:本站    点击数:2715        2011-9-13


编译者按:

英国皇家特许质量协会属下的国际审核员注册协会(英文首字母缩写IRCA)主任Simon Feary近期在《IRCA信息》期刊撰文,标题为《Management systemsthe missing competence ,文中谈及自己的观点,他认为,为了能够向客户提供增值的服务,审核员需要具备必要的知识和技能。为便于同行们学习参考,笔者特将该文编译如下:

国际认可论坛(IAF)和国际标准化组织(ISO)确信,目前ISO 9001和其他经认可的认证方案出现的问题主要是由缺乏能力的审核所导致的。他们的意思是,在大多数情况下,问题的存在应归咎于不胜任的审核员。

然而,在以前我们只是凭直觉聘用审核员,现在看来,重要的是要看审核员具有哪些能力或能力的类别,是否能够在审核中为客户增加价值,并且提供的审核结果是否能够准确地反映出受审核方的管理体系和过程。换种说法,只有具备所需能力的审核员才能称作是一个合格的审核员。

审核员的能力包括三种。第一是能够实施审核;第二是熟悉与受审核方有关的专业技术;第三是具有广泛的知识、技能和经验。这三种能力支撑着审核员的整体能力,为其作出明智的决定奠定基础;换种说法,审核员对管理体系要有全面而深刻的理解。

所有能够满足ISO 19011要求的审核员都具有审核的基本知识。在ISO 170212011中详细介绍了对从事第三方认证审核的审核员所应具备的专业能力要求。认可机构应有效地对此进行监管,只有如此,前述的第二种能力才能得到控制。

前述的第三种能力可能是需要审核员努力奋斗的方面。尽管许多审核员随着时间的延伸已经对管理体系的基础知识有了比较全面的了解,但无论是ISO19011ISO17021或是在许多其他的能力结构中却都没有对管理体系审核员所需的知识予以全面的界定。

对审核员而言,管理体系能力是极其重要的。为了使组织能够恰当地从管理体系标准中获益,审核员需要掌握的不仅仅是基础知识。他们还需要更深入地了解各种方法、原理和工具,如系统思维、过程设计、测量工具和分析工具等。没有这些通用系统和保证工具的应用知识,审核员就只能被认为是部分胜任,他(她)在审核过程中能够给受审核方带来的益处将是有限的。在财务环境中,审核员应当首先能够证明其对会计实践和原则有全面的了解,否则不应被委派到现场审核。在这方面,财务和管理体系审核之间有着明显的相似性。

重要的是,质量专业人士和体系审核员对系统思维和保证工具的能力有着同样的需要。如果丢掉这个基础,那么无论是管理体系或是审核都将无法为组织和利益相关方提供益处或提高信任的级别。

一段时间之后,经过修订的ISO 19011将会发布,其中将反映出对审核员缺少能力问题的关注,它能在多大程度上解决问题将令人期待。

已经发布的ISO170212011对第三方审核员的管理体系知识提出了要求,审核员必须立即采取行动,以解决自身存在的不足,而不要等待标准生效实施后再开始追赶。

                                                                       (信息收集、编译   宋治民)

 

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